Não há como negar que um dos maiores desejos de todo mundo que tem empresa é encontrar maneiras de aumentar o faturamento. E a gente te conta: a fidelização de clientes está no topo da lista. Mas afinal, o que fazer para fidelizar clientes?

Para te ajudar com isso, separamos 5 dicas infalíveis para garantir a fidelização de clientes. Confira no post a seguir!

Veja como fidelizar clientes através dessas 5 dicas:

1 – Construa a jornada do cliente

Antes de colocar em prática qualquer estratégia de fidelização de clientes é importante ter em mente que você precisa realizar um estudo sobre a jornada do seu cliente para entender seus desejos, objeções e as falhas no processo que podem impactar negativamente a experiência do cliente.

Com isso, você poderá obter informações sobre o que encanta seu cliente a fim de garantir que seus consumidores terão uma boa impressão e relação com sua marca.

2 – Invista em programas de fidelidade

Certamente você já ouviu falar dos programas de fidelidade ou até mesmo já participou de um. Geralmente eles funcionam da seguinte forma: sempre que o cliente adquire algum produto e/ou serviço, ele acumula pontos que poderão ser trocados posteriormente por algum prêmio.

Essa é uma forma de valorizar o seu cliente e instiga-lo a continuar adquirindo seus produtos e/ou serviços, os fidelizando.

3 – Tenha um atendimento humanizado

Embora a tecnologia tenha facilitado (e muito) diversos aspectos do nosso dia a dia, oferecer um atendimento humanizado e personalizado é essencial para fidelizar clientes, fazendo com que eles identifiquem com sua marca.

Lembre-se também que além da humanização é importante prestar um atendimento ágil, empático e, sobretudo, respeitoso.

4 – Faça pesquisas de satisfação

Não há maneira melhor de entender quais estratégias estão dando certo ou não do que através de opiniões dos seus próprios clientes. Portanto, sempre que for possível realize pesquisas de satisfação para colher informações a respeito do que pensam seus clientes e potenciais clientes.

Elas podem ser realizadas por e-mail, dentro do seu próprio site ou através de plataformas como o Google Forms.

5 – Aposte em cupons de desconto

Por fim, não se esqueça que uma das principais decisões de compra para a maioria das pessoas é a economia. Então se você oferecer o mesmo produto (ou semelhante) com preço mais competitivo, forma de pagamento facilitada ou com cupons de desconto, certamente seu cliente terá grande chance de fidelizar.

Para isso, elabore estratégias com cupons de desconto e libere-as para seu público, fazendo com que eles se sintam mais encorajados em realizar a compra com você e queiram continuar acompanhando sua estamparia para verificar as próximas promoções, descontos e novidades.

E aí, conseguiu compreender quais são as 5 dicas infalíveis para fidelizar clientes? Esperamos que sim! Caso tenha ficado com alguma dúvida referente a este assunto, basta comentar aqui nesse post que nós te esclarecemos.

No mais, continue acompanhando o nosso blog para mais dicas sobre empreendedorismo, marketing e vendas. Te esperamos por aqui! Até a próxima.

Se você tem uma empresa, certamente você já ouviu falar que o WhatsApp contribui para as suas vendas online. E nós te dissemos que sim, as vendas pelo WhatsApp podem sim ser uma boa estratégia para você. No entanto, é necessário criar uma estrutura para que seja realmente vantajoso e organizado.

Escrevemos esse post para te passar algumas dicas e para que você saiba como estruturar as vendas pelo WhatsApp em sua loja. Então se esse assunto te interessa, vem com a gente e continue a leitura!

Motivos de realizar vendas pelo WhatsApp

Através de uma pesquisa realizada pela MMA Mobile Report, o WhatsApp é o aplicativo para smartphones mais utilizados pelos brasileiros, com 68% de preferência. Seja para bater papo, se divertir, ou para fazer negócios, muitas pessoas de diferentes idades passam grande parte do dia no app.

E com esse número tão expressivo, muitas empresas encontram uma oportunidade para se aproximar do seu público e até mesmo para realizar vendas pelo WhatsApp.

Essa é realmente uma excelente opção, desde que bem estruturado e organizado. Para isso, separamos as dicas de como estruturar as vendas pelo WhatsApp. Veja a seguir.

Dicas de como estruturar as vendas pelo WhatsApp

Se você deseja realizar vendas pelo WhatsApp, não deixe de conferir as dicas de como realizá-las de maneira que seja realmente eficaz. Confira:

1 – Utilize o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é uma versão do app voltado para empresas, especialmente os pequenos negócios.

Com diversas funcionalidades para que você possa realizar vendas pelo WhatsApp (como por exemplo incluir o app através de um telefone fixo e envio de mensagens automáticas), essa é a melhor opção para quem deseja estruturar as vendas no WhatsApp de maneira organizada.

Através dele você ainda terá a opção de receber métricas periódicas e incluir etiquetas para marcação dos clientes (como “pagamento pendente” ou “pedido finalizado”).

Portanto, na hora de configurar seu WhatsApp para vendas, baixar a versão Business é o primeiro passo importante que você deverá tomar.

2 – Peça autorização para os seus clientes

Outra questão muito importante que você precisa se atentar é em relação a autorização dos clientes. Isso significa que você nunca deve enviar uma mensagem ao usuário sem a permissão do mesmo.

Então sempre que você desejar incluí-lo em uma lista de transmissão (falaremos sobre isso adiante) ou avisá-lo sobre os produtos e/ou serviços ou promoções, pergunte primeiro se ele deseja receber esse tipo de mensagem da empresa.

Caso você envie a mensagem sem que ele autorize ou tenha interesse no seu conteúdo, as chances de um contato improdutivo são grandes e, no pior dos casos, ele pode ainda fazer um print e denunciá-lo ao Procon e nas redes sociais, o que certamente causaria uma imagem negativa para você e não seria vantagem alguma. Atente-se a isso e somente crie vínculo com clientes que realmente desejam receber os seus conteúdos.

3 – Organize os seus clientes

Lembra que no início desse post nós falamos que você não iria conseguir realizar vendas sem uma boa estruturação ou organização? E isso entra no que diz respeito inclusive da organização de clientes.

Imagine tentar encontrar determinado cliente em uma lista confusa com 100 ou até mesmo 500 contatos com diferentes nomes e números? Isso de fato não funcionaria.

Busque organizar os contatos na agenda e até mesmo dentro das conversas no app. Para que a organização fique mais prática, tente salvar o contato de acordo com o estágio que o cliente se encontra. Você pode inclusive criar algum código a ele, ficando a sua preferência como fará isso, o fato é que você precisa se organizar para que sua rotina fique mais simples e estruturada.

4 – Utilize listas de transmissão

Eis a questão: grupos no WhatsApp ou lista de transmissão? Embora o grupo do WhatsApp seja uma excelente estratégia para unir pessoas interessadas sobre determinado assunto, é importante que você tenha em mente que ele não é direcionado para empresas.

Para que você consiga enviar para seus clientes as novidades, promoções e informações sobre seus produtos e/ou serviços, o ideal é que você entre em contato diretamente com cada usuário. E o método que te ajuda nisso são as listas de transmissão.

Com ela você consegue selecionar todas as pessoas que você deseja enviar determinada mensagem para realizar o disparo em uma única vez, sem que seja necessário enviar separadamente (o que certamente daria muito mais trabalho).

Ah, e detalhe importante: ao usar a lista de transmissão, a mensagem será enviada individualmente para cada pessoa e se os usuários responderem, só você conseguirá ver a resposta.

5 – Crie um cronograma de mensagens

Assim como outras estratégias digitais, é preciso ter em mente que dentro do seu WhatsApp você terá diversos potenciais clientes nos mais variados estágios (topo, meio e fundo do funil), que precisam ser tratados de maneiras diferenciadas.

E, para que as vendas pelo WhatsApp aconteçam, não adianta achar que enviar algumas mensagens avulsas e desorganizadas irá funcionar. Você precisa criar um cronograma de mensagens condizente com o estágio de cada cliente para ir nutrindo-o como forma de convencê-lo a fechar negócio com você.

Lembre-se que o WhatsApp é um app de contato direto com o cliente, use-o isso ao seu favor e tente ter um relacionamento bem pessoal durante a troca de mensagens. isso fará toda a diferença!

7 – Utilize o WhatsApp Web

O WhatsApp Web é uma excelente opção para quem deseja ter mais agilidade na hora de mandar e responder mensagens.

Esse serviço possibilita que você gerencie o seu app através de uma janela do seu navegador ou até mesmo por um app no seu computador, ficando mais simples de acompanhar as conversas e enviar e receber arquivos, sem que seja preciso ficar com o celular na mão.

8 – Aproveite do status do WhatsApp

O status do WhatsApp é semelhante ao stories do Instagram e pode ser uma boa estratégia para divulgação de novidades e promoções da sua loja, incentivando que os clientes entrem em contato com você para mais informações sobre aquilo que está sendo apresentado.

Mas atenção: o excesso de postagens pode ficar cansativo. Busque um equilíbrio e poste, no máximo, 2 vezes ao dia. (Essa dica vale também para o número de mensagens disparadas que também não deve ultrapassar essa quantidade).

9 – Use um número profissional

Essa é uma dica muito importante para que você possa profissionalizar a sua empresa. Já te falamos para usar o WhatsApp Business, certo? Agora, além disso, vamos te explicar que é muitíssimo importante que você separe seu número pessoal do número profissional.

Essa medida vai, além de te ajudar a organizar suas conversas, fazer com que você consiga distinguir suas postagens profissionais das pessoais, sempre lembrando que não se deve postar ou enviar nada polêmico ou de cunho pessoal no seu perfil profissional, como é o caso de posts que envolvem política, time de futebol, etc.

Caso você opte por ter apenas um celular para ter os dois aplicativos instalados (WhatsApp pessoal e WhatsApp business), orientamos que você adquira um smartphone dual chip, isso resolveria o seu problema e deixaria tudo muito mais organizado.

10 – Divulgue o número do seu WhatsApp no seu site e redes sociais

Por fim, depois de ter um número para sua empresa configurado no WhatsApp Business e saber o que deve ser feito para realizar vendas pelo WhatsApp, não se esqueça de divulgar o número pelo site e redes sociais para que seu cliente saiba onde te encontrar para tirar dúvidas, obter mais informações e realizar as suas compras.

Bom, esperamos que você tenha entendido como estruturar as suas vendas pelo WhatsApp. Caso tenha ficado com alguma dúvida referente a este assunto, basta comentar aqui que nós te esclarecemos.

No mais, continue acompanhando o nosso blog para mais dicas de marketing, vendas e empreendedorismo. Te esperamos por aqui!

Uma coisa é fato: a grande facilidade em realizar compras online faz com que precisemos ficar mais atentos ao comportamento do consumidor. E uma das maneiras mais eficazes para entender e otimizar a forma que o público reage às suas estratégias digitais é através do funil de vendas.

Mas afinal, você sabe do que se trata, suas etapas e a real importância para sua loja de camisetas? É sobre isso que falaremos no post de hoje. Continue a leitura e descubra!

A importância do funil de vendas

Tendo em vista que o funil de vendas se refere ao caminho que o consumidor traça para chegar à decisão de compra, pode-se dizer que o compreender é essencial para garantir que você irá saber lidar com seu consumidor que, por sua vez, está muito mais exigente do que décadas atrás.

E a justificativa disso é a vasta disponibilidade de informações na internet e a oportunidade de fazer várias comparações em tampouco tempo, dando a ele grande poder de escolha e uma voz muito mais ativa.

Portanto, se você deseja otimizar os seus resultados, busque entender as etapas do funil de vendas e leve-as em consideração para a realidade da sua loja de camisetas. Veja a seguir.

As etapas do funil de vendas

etapas do funil de vendas

Durante todo o processo, o objetivo é fazer com que as estratégias criadas levem o usuário à próxima fase do funil de forma natural, aproximando-o do momento da decisão de compra. Isso acontecerá por meio da nutrição dos leads, fazendo-os que percebam os seus problemas e mostrando-os como os produtos e/ou serviço conseguem solucioná-los.

Para isso, o funil de vendas é separado em três etapas. São elas:

Topo do funil

O topo do funil é considerado o momento de atração e aprendizado. É o primeiro contato do lead com sua empresa e muito provavelmente ele ainda não tem certeza do seu problema, mas ainda assim já existe algum interesse sobre o seu produto e/ou serviço.

Por isso o ideal é que você entregue a ele conteúdos de qualidade para que ele possa se inteirar mais sobre o assunto, despertando interesse e entendendo mais a fundo sobre o problema e a resolução. Os posts de blog e vídeos no YouTube contribuem bastante para isso.

Meio do funil

Quando o usuário chega no meio do funil, ele já está mais convencido do seu problema e já tem conhecimento da sua empresa, o que chamamos de fase de reconhecimento e consideração.

Nesse tempo é provável que ele já tenha interagido com diversos outros conteúdos para entender mais sobre o problema e as soluções disponíveis no mercado. E embora você queira muito já lhe oferecer ações persuasivas de vendas para lhe convencer de que é a melhor opção, esse ainda não é o melhor momento.

Diferente disso tente construir uma relação de confiança através de conteúdos mais profundos que irão gerar credibilidade sobre a empresa e o produto oferecido. Os e-books podem ser uma excelente pedida e você ainda consegue captar o e-mail do usuário, o tornando em um lead.

Fundo do funil

Chegamos no fundo do funil, a etapa que chamamos de decisão. São poucos os usuários que chegam nesse estágio, mas os que chegam, podemos chamar de leads qualificados. Eles já estão prontos para uma ação direta de venda, e as chances de conversão são reais.

Aqui você já pode oferecer ações persuasivas para ajudar na decisão de compra, como: cupom de desconto, brinde, etc. Mas além disso, não deixe de lado a comunicação direta com o seu lead para que ele possa confiar ainda mais em você.

Uma boa estratégia, nesse caso, é a campanha de e-mail marketing com assuntos específicos de acordo com as objeções de cada usuário.

E aí, conseguiu compreender do que se trata o funil de venda e como ele pode contribuir para a sua loja de camisetas? Esperamos que sim! Caso tenha ficado com alguma dúvida referente a este assunto, basta comentar aqui que nós te esclarecemos.

No mais, continue acompanhando o nosso blog para mais dicas de marketing e empreendedorismo. Te esperamos por aqui!

Muito provavelmente você já sabe que vender camisetas online é uma excelente forma de ganhar dinheiro. Mas talvez você não saiba que, para isso, não é necessário ter estoque e nem investir muito dinheiro inicialmente.

Isso é possível através do modelo de negócios dropshipping: uma solução prática, segura e que tem ganhado muito espaço no mercado brasileiro. Você já a conhece? Para saber mais sobre essa solução e entender como é possível vender camisetas online sem ter estoque, basta ler o conteúdo abaixo.

O que é dropshipping?

Dropshipping baseia-se em um modelo de negócios em que a empresa consegue operar sem estoque. Ao abrir uma loja dentro dessa modalidade, o dono da loja irá focar suas estratégias nas vendas, marketing e design do produto, deixando o estoque, produção e envio por parte do fornecedor.

Ou seja: ao vender um produto em uma loja, o vendedor irá enviar uma ordem de serviço diretamente ao seu fornecedor para que ele possa fabricá-lo e enviá-lo diretamente ao cliente, de forma que tudo funcione de maneira integrada e econômica.

Como utilizar o dropshipping para vender camisetas online sem estoque?

Para abrir sua loja online e vender camisetas através do dropshipping você deve, antes de mais nada, prestar atenção em alguns critérios básicos. São eles:

• Qualidade e confiabilidade do seu fornecedor;
• Prazo de confecção e entrega;
• Segmento que você deseja atuar.

Em seguida, para ter sucesso no seu negócio, recomendamos que você siga o passo a passo abaixo:

1 – Defina o plano de negócios

Nesse primeiro momento é muito importante que você defina qual será a atuação da sua loja, o seu público-alvo, como você deseja operar, formas de precificação e de pagamento… Enfim, defina um plano de negócios coerente e que poderá embasar todas as outras decisões referentes à sua loja para vender camisetas online.

2 – Crie a sua marca

Feito isso, você precisará pensar e definir o nome e o logo da sua marca. Lembre-se que neste momento é essencial que você verifique a disponibilidade do domínio para evitar duplicidade de nomes e até mesmo o plágio.

São plataformas que você pode conferir se o nome que você deseja está disponível: Instant Domain Search, Go Daddy, Registro.br.

3 – Crie o seu site direcionado para a loja virtual

Depois da marca criada, o terceiro passo é desenvolver o seu site para que sua loja de vendas de camisetas online possa funcionar. Não se esqueça que, por se tratar de dropshipping, você precisará focar em uma plataforma que suporte esse tipo de negócio.

Um ponto importante para ressaltar é que a maioria delas serão em inglês, uma vez que o dropshipping é muito forte nos Estados Unidos e Europa. Algumas boas opções para você no que se diz custo x benefício são: Shopify e Montink.

4 – Desenvolva seus produtos para comercialização

Nessa etapa do processo você já tem marca e loja virtual. Antes de colocá-la ao ar, você precisa definir quais são os produtos que irá comercializar e, mais do que isso, desenvolver as artes dos mesmos.

Se tratando de camisetas, o ideal é que você desenvolva modelos criativos, modernos e que se destaquem no mercado, sempre condizentes com seu público-alvo (este que fora decidido no momento do plano de negócios).

5 – Escolha bons fornecedores

Esse passo é um dos mais importantes da lista. Afinal, de nada adianta ter um bom site, bons designers, bom atendimento e boa marca se no final das contas o seu cliente não irá receber um bom produto. Portanto, faça uma pesquisa de mercado para definir qual(is) será(ão) o(s) melhor(es) fornecedor(es) para te servir.

6 – Coloque seu site no ar

Com os produtos criados e fornecedores escolhidos, você já poderá subi-los no site para finalizar a estruturação e colocá-lo no ar. Neste momento revise os conteúdos, design e funcionalidade do site (incluindo a integração com o fornecedor) para garantir que está tudo ok e que realmente está pronto para iniciar as vendas de camisetas online.

7 – Foque em estratégias para divulgação da loja

Por fim, não se esqueça que tão importante quanto a criação de uma boa loja é a divulgação da mesma e a comunicação com o seu público-alvo. Para isso, algumas estratégias essenciais para seguir é: estar presente nas principais redes sociais, investir em marketing de conteúdo e criar canais de comunicação direto com o seu público.

Bom, esperamos que você tenha conseguido compreender como é possível vender camisetas online sem estoque. Caso tenha ficado com alguma dúvida referente a este assunto, basta comentar aqui que nós te esclarecemos.

No mais, continue acompanhando o nosso blog para mais dicas de marketing e vendas. Te esperamos por aqui!